10 אסטרטגיות לשימור הלקוחות
לאחרונה עקב השינויים הרבים שחווה ענף הביטוח והפיננסים בתחום ניהול הלקוחות וריבוי התחרות על ליבו של הלקוח עלו פניות רבות של סוכנים ועובדי המשרד כיצד לשמור על הלקוח וכך על ערך התיק וגודלו להלן טיפים ואסטרטגיות לשימושכם
1.התנהלו מול מערכת crm תנהלו את היום שלכם מסודר שימרו על קשר משפחתי עם לקוחותכם
2.הכינו ללקוחותכם חוברת מסודרת עם כלל הביטוחים שלהם רצוי ממותג,גם אלו שתיק שכזה פחות רלוונטי להם (עקב תיק קטן או חוסר ריווחיות) מומלץ להציע הצעות יעול הזמינו למשרדכם לפגישות תקופתיות הקשר הוא הדבר החשוב ביותר בשימור
3.ימי הולדת,ארועים חריגים ואפילו סתם שיחה מעצימות את הקשר זה יתרונכם היחסי
4.שאפו להיות בכל המוצרים שיש אצל הלקוח אם צריך שתפו פעולה עם בעלי מקצוע חופפים זה טוב לקשר האישי
5.קחו הפניות מכל לקוח בסוף כל שיחה גם אם לא יצא דבר ממנה
6.קשר אישי ומקצועיות מניסיון מפחדים להחליף תדאגו להתעדכן תמיד
7.כלל אצבע הניחו בעדיפות עליונה את נושא התביעה שדרו מסירות בניהולה עמלתנו תלויה בכך וכך גם גובה התיק
8.חשוב שתכינו חוברת ללקוח הספיציפי ניוזלטרים (עיתונים ללקוחתכם) מחזק מאוד את הקשר
9.שיחה טלפונית לא בהקשר מכירתי עם כל לקוח אחת לשנה,הלקוח הוא שלכם תמיד תזכרו זאת הוא לא יעזוב אם יסמוך עליכם הכירו אותו היטב תעטפו אותו בכל מה שאפשר.
10. הכי חשוב היו חרוצים,טובים מסורים יצירתיים ואוהבי אדם,ענו בסבלנות ללקוחותכם היו להם מצפן
המון בהצלחה
אהבתם ? שתפו לחברכם
コメント